1. 目的

azattravel.comは常にお客様の利益を最優先に考え、ウェブサイトでのショッピングにおけるお客様の正当な権利と利益を確保するため、すべてのフィードバック、リクエスト、苦情を迅速かつ客観的に、かつ規制に従って受け付け、処理することに尽力しています。 https://azattravel.com/

2. 受領方法

お客様は、以下のチャネルを通じてフィードバック、要望、または苦情を送信できます。

• ホットライン： 0 398811023
• Eメール: sales.azattravel@gmail.com
• ウェブサイト： https://azattravel.com/
• 住所： 16階、ビル ディスカバリー・コンプレックス・ビル、 302地区 カウザイ、ハノイ

苦情を申し立てる際は、お客様には以下の情報をご提供いただくようお願いいたします。

• フルネーム。
• 連絡先電話番号。
• 注文番号（該当する場合）。
• フィードバックまたは苦情の内容。
• 関連画像または関連文書（もしあれば）。

3. 解決プロセス

ステップ1．領収書

azattravel.comは、サポートチャネルを通じてお客様から情報を受け取り、リクエストの受領をできるだけ早く確認します。

ステップ2．確認と検証

カスタマーサービス部門は、注文情報、製品の詳細、および関連書類を確認し、苦情の内容を確認します。

ステップ3．処理

具体的な状況に応じて、azattravel.com は以下の対応を行います。

• お客様に製品の使い方を説明する。
• 製品の交換は規定に基づきます。
• 不良品があれば回収してください。
• 払い戻しはウェブサイトのポリシーに従います。
• 顧客の正当な権利を確保するためのその他の措置を実施する。

ステップ4．結果についてフィードバックを提供する。

処理結果は、電話、メール、またはその他の登録された連絡方法を通じてお客様に通知されます。

4. 処理時間

• 苦情受付確認：完全な情報を受領後、 24営業時間以内に行います。
• 標準的な処理時間： 3～7営業日。
• 配送会社またはサプライヤーへの確認が必要な場合、処理に時間がかかることがあります。Azattravelは、お客様に事前にご連絡いたします。

5．決議の原則

• 善意と協力の精神をもって、依頼を受け付け、処理する。
• 顧客の法的権利と利益が法律に従って保護されることを保証する。
• 苦情処理手続き中に提供されたすべてのお客様情報は、Azattravelのプライバシーポリシーに従って機密情報として扱われます。
• 当事者間で問題を解決できない場合は、ベトナムの法律に従って処理される。

6. 妥当性

このポリシーは、ウェブサイト上での商品の売買に関わるすべての取引に適用されます。  https://azattravel.com/ に掲載され、ウェブサイトへの掲載日から有効となります。